Efektivní komunikace v sociálních službách

Lektorské zajištění: Mgr. Markéta Gregorová

Pro koho je kurz určen: pro odbornou i širokou veřejnost, která se v rámci své práce či dobrovolnictví v sociálních službách setkává s lidmi, se kterými je náročné být v osobním kontaktu a komunikovat s nimi. Mohou to být klienti, jejich rodiny i přátelé, nebo to mohou být kolegové či zaměstnanci konkrétní služby. V rámci kurzu získáte teoretické i praktické poznatky o tom, jak efektivně komunikovat s druhými lidmi tak, aby se předešlo/zamezilo konfliktům na pracovišti, abyste uměli druhé vyslechnout, zároveň byli druhou stranou (vy)slyšeni a v ideálním případě došli ke vzájemné shodě, smysluplnému cíli, spolupráci, kompromisu či konsensu ve společné práci.

Kurz se nezabývá rozvojem komunikačních dovedností lidí/dětí s PAS, alternativní ani augmentativní komunikací!

Program kurzu:

9:00 - 16:30

• „Já“ vyjádření – jak vyjádřit své potřeby, svá přání, hodnoty a postoje tak, abychom byli (vy)slyšeni a pochopeni druhými.
• Rozvoj autenticity - jak poznat, co skutečně chci, co je pro mě důležité, čeho chci dosáhnout, kdo jsem, proč je v komunikaci důležité mluvit o svých potřebách a přáních, jakým vhodným způsobem dát ostatním prostor a zároveň sám sebe nenechat převálcovat druhými.
• Aktivní naslouchání - jak umět naslouchat druhým lidem a díky tomu s nimi efektivně komunikovat, rozvoj empatického naslouchání.
• Jak vést podpůrný rozhovor – nevhodné způsoby vedení rozhovoru (vítěz/poražený), jak komunikovat s člověkem, který si potřebuje postěžovat a jak s člověkem, který potřebuje podporu.
• Ověřování si pochopení sděleného, aneb jak nám v komunikaci škodí, když se spoléháme na své předpoklady, očekávání a domýšlení si nevyřčeného.
• Obtížná témata v komunikaci – jak je otevírat, kdy se jim vyhnout, kdy a jak se jim postavit čelem.
• Sebevědomí v komunikaci s druhými lidmi – sebepoznávací cvičení, seberozvoj.
• Přijímání a poskytování zpětné vazby na verbální a neverbální úrovni – rozvoj komunikačního stylu.